Commune de La Vallée de Joux

img SYSTÈME INTERNE DE TICKETING ET D’INVENTAIRE (JIRA) img

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Enjeux

Centraliser toutes les demandes internes et la gestion des actifs dans un tenant Jira interne unique.
Relier les tickets aux objets d’inventaire (personnes, matériel, accès, lieux) pour suivre les processus de bout en bout.
Structurer les flux transverses RH, IT, bâtiment, logistique autour d’un pilotage unifié, avec traçabilité et confidentialité

Contexte

Le cahier des charges définit un nouveau système de ticketing et d’inventaire Jira pour une administration publique, destiné à devenir le point central des opérations internes. Le tenant externe existant reste inchangé.
La solution cible : un tenant interne qui gère les tickets multi‑services (incident, matériel, accès, onboarding, offboarding, téléphonie, badges) et un inventaire structuré (collaborateurs, équipements, logiciels, lieux, accès physiques), avec liaison native entre tickets et actifs.
Ce socle est directement interconnecté avec le projet d’onboarding / départ collaborateur, qui sert de cas d’usage de référence pour la conception des workflows et des droits.

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  • Année

    2026 – en cours

  • Client

    Commune de La Vallée de Joux

  • Services

    Gestion de projet, IT & organisation interne

  • Project

    Plateforme Jira interne

Mon rôle

En tant que chef de projet et auteur du cahier des charges, je définis et coordonne
– la vision cible du tenant Jira interne (guichet unique, lien ticket–inventaire, traçabilité),
– le périmètre fonctionnel (ticketing multi‑services, inventaire centralisé, processus RH/IT/bâtiment/logistique),
– les objectifs du système (outil unique, pilotage transverse, sécurité et confidentialité, réduction des oublis),
– la structuration recommandée de Jira (projets, formulaires, workflows, modèle d’inventaire, droits d’accès),
– les critères de réussite et les exigences de conduite du changement (formation, adoption, qualité des données).

Ce projet sert de base technique à la digitalisation des processus internes, notamment l’onboarding et le départ des collaborateurs.

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